Lieferando kündigen als Restaurant

Kündigungsfrist: was bekannt ist

Lieferando beschreibt die Partnerschaft im Factsheet für Restaurants als „monatlich kündbar“. Die vollständigen Partner-AGB sind nicht frei zugänglich. Drittquellen aus 2026 nennen eine Frist von 30 Tagen zum Monatsende; ältere Verträge können andere Fristen oder feste Laufzeiten haben.

Verlassen Sie sich deshalb nicht auf allgemeine Angaben: Maßgeblich ist der Vertrag, den Sie unterschrieben haben, einschließlich Anmeldeformular und späterer Änderungen. Suchen Sie darin nach „Laufzeit“, „Kündigung“ und „Form“.

Vorher klären

• Läuft Ihr eigener Bestellkanal schon und ist er getestet?
• Haben Sie geliehene Geräte (Tablet, Drucker), die zurückgegeben werden müssen?
• Sind noch Auszahlungen oder Gutschriften offen?
• Gibt es gebuchte Werbung oder Aktionen mit eigener Laufzeit?
• Wie erfahren Ihre Stammgäste, wo sie künftig bestellen?

Vorlage zum Kopieren

Betreff: Kündigung des Partnervertrags – [Name des Restaurants], Restaurant-ID [Nummer]

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich den Partnervertrag für das oben genannte Restaurant ordentlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und das Vertragsende schriftlich. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, wie ich überlassene Geräte zurückgebe und wann die letzte Abrechnung erfolgt. Mit freundlichen Grüßen, [Name, Funktion, Anschrift, Datum]

Senden Sie die Kündigung in der Form, die Ihr Vertrag vorsieht, und bewahren Sie einen Nachweis über den Versand auf.

Kündigen oder bleiben?

Kündigen ist nicht immer die beste Lösung. Lieferando bringt Gäste, die Sie noch nicht kennen. Viele Betriebe behalten das Portal und senken die Provision, indem sie Stammgäste in den eigenen Shop holen: QR-Code in jede Lieferung, Bestell-Link im Google-Unternehmensprofil, ein Aktionscode nur für den eigenen Shop. Wenn der Anteil direkter Bestellungen wächst, können Sie später immer noch kündigen.

Wer kündigt, sollte den eigenen Shop mindestens einige Wochen vorher starten, damit Gäste den neuen Weg kennen, bevor das Portal-Listing verschwindet.

Was Chefzi kostet

Chefzi hat zwei Monatspreise pro Standort: 9 € im Monat für Betriebe, die bar oder ohne Online-Kartenzahlung verkaufen, und 19 € im Monat mit Online-Kartenzahlung über Stripe. Beide Preise verstehen sich zzgl. MwSt. (10,71 € bzw. 22,61 € inkl. 19 % MwSt.).

In beiden Tarifen sind die Bestellungen unbegrenzt. Es gibt keine Einrichtungsgebühr, keine Provision und keine Mindestlaufzeit – Sie zahlen monatlich und können jederzeit kündigen. Bei Kartenzahlung fallen die üblichen Gebühren von Stripe an. Alle Details finden Sie auf der Preisseite.

Vor der Kündigung: Rechnen Sie nach

Lieferando bringt vielen Betrieben Neukunden. Bevor Sie kündigen, sehen Sie sich die Abrechnungen der letzten drei Monate an: Wie viele Bestellungen kamen über Lieferando, wie hoch war die Provision (laut Factsheet 14 % bei eigener Lieferung, 30 % mit Lieferando-Lieferung), und wie viele dieser Gäste sind Stammgäste? Mit dem Provisionsrechner sehen Sie, ab wie vielen direkten Bestellungen sich ein eigener Shop trägt.

Kündigen oder reduzieren?

Nach der Kündigung: Gäste mitnehmen

• Neuen Bestell-Link im Google-Unternehmensprofil eintragen, bevor das Lieferando-Profil verschwindet
• Flyer und Karton-Aufkleber mit QR-Code zum eigenen Shop
• Am Telefon auf den Shop hinweisen
• Prüfen, ob Lieferando-Hardware zurückgegeben werden muss
• Letzte Abrechnung und Auszahlung kontrollieren

Häufige Fehler

• Kündigung ohne Nachweis des Zugangs – nutzen Sie einen Weg, mit dem Sie den Zugang belegen können
• Eigener Shop erst nach der Kündigung starten statt parallel
• Kündigungsfrist nicht im eigenen Vertrag nachgelesen – die Bedingungen sind nicht öffentlich und können abweichen

Lieferando kündigen: Schritt für Schritt

• 1. Vertrag heraussuchen: Anmeldeformular, Bestätigung und spätere Änderungen. Suchen Sie nach Laufzeit, Kündigungsfrist und Form.
• 2. Eigenen Bestellkanal starten und testen – mindestens einige Wochen vor dem Vertragsende.
• 3. Gäste informieren: QR-Code-Karte in jede Lieferung, Hinweis an der Theke und am Telefon.
• 4. Kündigung in der vertraglich vorgesehenen Form senden, mit Restaurant-ID und Bitte um schriftliche Bestätigung des Vertragsendes.
• 5. Zugang belegen: Versandnachweis bzw. Bestätigung aufbewahren.
• 6. Bis zum Vertragsende normal weiterarbeiten; Bewertungen und Bestellungen im Blick behalten.
• 7. Geliehene Geräte nach Vorgabe zurückgeben und das dokumentieren.
• 8. Letzte Abrechnung prüfen: Provision, Auszahlung, Gutschriften.
• 9. Nach dem Vertragsende prüfen, ob Ihr Restaurant noch irgendwo als Lieferando-Listing auftaucht.

Zeitplan rückwärts vom Vertragsende

Die Kündigungsfrist steht in Ihrem Vertrag. Legen Sie den Versandtag so, dass die Frist sicher eingehalten ist.

Was ein Ausstieg kostet und was er spart – Beispielrechnung

Die Zahlen sind angenommene Beispielwerte; der Provisionssatz stammt aus dem Lieferando-Factsheet. Die Rechnung zeigt den Kern der Entscheidung: Die Ersparnis entsteht bei Gästen, die mitkommen; das Risiko liegt bei Gästen, die Sie nur über das Portal erreichen. Wer diesen Anteil nicht kennt, behält Lieferando zunächst und misst, wie viele Gäste direkt bestellen.

Bewertungen und Sichtbarkeit nach dem Ausstieg

Ihre Bewertungen auf Lieferando nehmen Sie nicht mit. Bauen Sie deshalb rechtzeitig Bewertungen dort auf, wo sie Ihnen gehören: im Google-Unternehmensprofil. Bitten Sie zufriedene Gäste um eine Bewertung, ohne Gegenleistung anzubieten – Bewertungen gegen Rabatt sind problematisch.

Alle Stellen, an denen Ihr alter Bestell-Link steht

Textvorlage für Ihre Gäste

Für Aushang, Social Media oder einen Hinweis im alten Shop: „Neu: Sie bestellen bei uns ab sofort direkt unter [Ihre Adresse]. Gleiche Karte, gleiche Preise – einfach den QR-Code scannen oder den Link speichern. Vielen Dank, dass Sie bei uns bestellen!“

Passen Sie den Text an. Versprechen Sie nur, was stimmt – etwa „gleiche Preise“ nur dann, wenn Sie die Preise wirklich nicht ändern.

Checkliste für den Tag der Kündigung

• ☐ Vertrag mit Frist und Form liegt vor
• ☐ Restaurant-ID und Vertragsnummer notiert
• ☐ Kündigung in vorgeschriebener Form verschickt
• ☐ Versand- bzw. Zugangsnachweis gesichert
• ☐ Termin für Bestätigung im Kalender (z. B. 7 Tage später nachfassen)
• ☐ Eigener Shop läuft und ist überall verlinkt
• ☐ Team informiert, was Gästen am Telefon gesagt wird

Wenn keine Bestätigung kommt

Fassen Sie schriftlich nach und verweisen Sie auf Ihr Kündigungsschreiben und den Zugangsnachweis. Bewahren Sie alle Unterlagen auf, bis die letzte Abrechnung abgeschlossen ist. Bei Streit über Fristen oder Gebühren lassen Sie sich rechtlich beraten.

So läuft der Start mit Chefzi

• Demo anfragen: Wir zeigen Ihnen Bestellshop, App und Einstellungen an Ihrem eigenen Beispiel.
• Speisekarte übergeben: Sie schicken uns Ihre aktuelle Karte als PDF, Foto oder Link. Den Umzug der Speisekarte übernehmen wir kostenlos.
• Einstellungen prüfen: Öffnungszeiten, Liefergebiete, Mindestbestellwerte, Liefergebühren und Zahlungsarten legen Sie selbst fest.
• Testbestellungen: Bevor der Shop öffentlich ist, bestellen Sie selbst und prüfen, ob die Bestellung in der App klingelt.
• Links umstellen: Bestell-Button auf Ihrer Website, Google-Unternehmensprofil, Social Media und QR-Codes zeigen auf Ihren Shop.

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Quellen (geprüft Oktober 2026):

• Lieferando Fact Sheet Restaurant-Services DE
• foodlio: Lieferando als Restaurant kündigen
• Lieferando Fact Sheet Restaurant-Services DE